Najczęściej zadawane pytania
Wszystko o zleceniach NFZ, dopłatach, doborze sprzętu i dofinansowaniu – w jednym miejscu. Nie znalazłeś odpowiedzi? Zadzwoń, wyjaśnimy krok po kroku.
Zlecenie NFZ
Kto może wystawić zlecenie na zaopatrzenie ortopedyczne?
- Lekarz specjalista (np. ortopeda, neurolog, chirurg, lekarz rehabilitacji medycznej) – najczęściej wystawia zlecenia na szeroki zakres specjalistycznego sprzętu.
- Lekarz podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) / lekarz rodzinny – może wystawić zlecenie, ale wyłącznie na wybrane przedmioty ortopedyczne i środki pomocnicze określone w obwieszczeniu Ministerstwa Zdrowia.
- Inne osoby uprawnione – w zależności od rodzaju zaopatrzenia zlecenie może wystawić także pielęgniarka, położna lub fizjoterapeuta.
Czy zlecenie musi być potwierdzone przez oddział NFZ?
Zlecenie może zostać potwierdzone elektronicznie bezpośrednio przez osobę, która je wystawia. W określonych sytuacjach wymagane jest jednak potwierdzenie przez oddział NFZ.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zlecenie jest prawidłowo potwierdzone, zapytaj o to przy kontakcie – sprawdzimy to na samym początku.
Jak długo ważne jest zlecenie?
Termin ważności konkretnego zlecenia znajdziesz w jego treści. Część zleceń może obejmować okres do 12 miesięcy, a wyroby cykliczne można odbierać etapami.
Jeśli masz wątpliwości co do ważności, sprawdzimy to wspólnie na początku kontaktu.
Co zrobić, gdy zlecenie zawiera błąd?
Jeśli zlecenie zawiera błąd (np. w danych osobowych, kodzie wyrobu lub terminie ważności), skontaktuj się z osobą, która je wystawiła (lekarzem, pielęgniarką, położną lub fizjoterapeutą) w celu korekty lub wystawienia nowego dokumentu.
W przypadku zleceń papierowych wymagających potwierdzenia korektę przeprowadza właściwy oddział wojewódzki NFZ.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami – pomożemy Ci ustalić dalsze kroki.
Realizacja i odbiór
Co jest potrzebne do realizacji zlecenia?
Do realizacji zlecenia potrzebujesz:
- Numeru PESEL pacjenta.
- 4-cyfrowego kodu PIN otrzymanego od osoby wystawiającej zlecenie.
- Dokumentu tożsamości (w celu potwierdzenia tożsamości).
Czy obowiązuje rejonizacja przy realizacji zlecenia?
Nie. Zlecenie możesz zrealizować w dowolnym punkcie, który ma podpisaną umowę z NFZ w danym zakresie.
To Ty decydujesz, gdzie chcesz je zrealizować.
Czy zlecenie może zrealizować lub odebrać w imieniu pacjenta osoba bliska?
Tak. Sprzęt medyczny w imieniu pacjenta może odebrać dowolna osoba bliska (zlecenie musi być wystawione na pacjenta).
Przy odbiorze należy przygotować:
- numer zlecenia lub PESEL pacjenta wraz z kodem e-zlecenia,
- dokument tożsamości osoby odbierającej.
Czy można zrealizować zlecenie NFZ na produkt spoza naszego stałego asortymentu?
Mamy podpisaną umowę z NFZ na konkretne modele. Wybór sprzętu spoza standardowej listy może się wiązać z dłuższym czasem oczekiwania.
Koszty i dofinansowanie
Czy za wyrób medyczny trzeba dopłacić?
To zależy od wybranego wyrobu i obowiązującego limitu finansowania NFZ:
- Jeśli cena wyrobu mieści się w limicie, dopłata może nie być konieczna.
- Jeśli cena przekracza limit, różnicę pokrywa osoba realizująca zlecenie.
Wysokość ewentualnej dopłaty sprawdzamy indywidualnie dla każdego zlecenia i wybranego produktu.
Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania dofinansowania z PFRON, PCPR lub MOPS?
Aby ubiegać się o dodatkowe dofinansowanie do sprzętu rehabilitacyjnego, zazwyczaj potrzebne są:
- Ważne orzeczenie o niepełnosprawności.
- Faktura proforma wystawiona przez nasz sklep medyczny.
- Zaświadczenie o dochodach (w zależności od wymagań konkretnej instytucji).
- Wypełniony wniosek składany do właściwego PCPR (Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie) lub MOPS/GOPS.
Dobór i dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia (np. na wózek lub ortezę)?
Jeśli aktualnie nie posiadamy danego rozmiaru w placówce, czas realizacji wynosi zazwyczaj kilka dni roboczych.
Jest on uzależniony od producenta, dlatego dokładny termin potwierdzamy indywidualnie.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar sprzętu ortopedycznego?
Większość produktów (takich jak stabilizatory, pasy czy ortezy) wymaga dokładnego wymierzenia obwodu stawu lub kończyny w wyznaczonym miejscu.
Informacje o prawidłowym wykonaniu pomiaru znajdziesz w opisach produktów w naszym sklepie internetowym.
Możesz też skorzystać z pomocy naszych pracowników na miejscu w sklepie stacjonarnym.
Czy oferujecie dowóz sprzętu do domu?
Tak. Oferujemy możliwość dowozu zakupionego lub zamówionego sprzętu bezpośrednio pod wskazany adres na terenie Wrocławia i okolic.
To rozwiązanie znacznie ułatwia logistykę pacjentom i ich rodzinom.
Czy jest możliwość doboru sprzętu w domu pacjenta (dla przypadków ciężkich/leżących)?
Tak. Dla pacjentów w ciężkim stanie lub o ograniczonej mobilności oferujemy profesjonalną pomoc na miejscu.
Nasz konsultant może dojechać do domu lub szpitala pacjenta na terenie Wrocławia i okolic, aby fachowo dobrać odpowiedni sprzęt.
Zakupy i obsługa
Jakie formy płatności są dostępne?
Za zakupy w naszym sklepie można płacić kartą oraz gotówką.
Czy sklep dysponuje parkingiem dla klientów?
Tak, do dyspozycji są dwie opcje:
- Parking bezpłatny do 90 minut – naprzeciwko sklepu, przy Biedronce.
- Płatny parking miejski – tuż przy samym sklepie.
Czy można zwrócić produkt zakupiony na wniosek NFZ?
Możliwość zwrotu zależy od sposobu zakupu, rodzaju wyrobu oraz obowiązujących przepisów.
W przypadku produktów wydanych w ramach realizacji zlecenia NFZ zasady zwrotu mogą różnić się od zasad obowiązujących przy standardowych zakupach.
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwości w odniesieniu do konkretnego wyrobu i sposobu jego zakupu.
Sprawdzimy Twoje zlecenie i dopłatę indywidualnie
Zadzwoń lub zostaw numer — doradca ORTHEA wyjaśni formalności NFZ, pomoże dobrać sprzęt i sprawdzi wysokość ewentualnej dopłaty. Bez zobowiązań.