§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem orthea.pl (dalej: Sklep) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
2. Sklep prowadzi Orthea spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Gen. Romualda Traugutta 89, 50-417 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001262272, NIP 899 30 666 97, REGON 545541656, kapitał zakładowy 150 000 zł (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@orthea.pl, telefon 783 874 043 (pn–pt 9:00–17:00), adres do korespondencji: ul. Gen. Romualda Traugutta 89, 50-417 Wrocław.
4. Punkt odbioru osobistego i realizacji zleceń: ul. Gen. Romualda Traugutta 89, 50-417 Wrocław, czynny pn–pt 9:00–17:00.
5. Sprzedawca realizuje zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne na podstawie umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia nr [numer umowy z NFZ].
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2 Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z wpisu PKD w CEIDG).
• Klient biznesowy – Klient niewymieniony powyżej, w tym spółki, placówki medyczne i opiekuńcze.
• Produkt – rzecz ruchoma, w tym wyrób medyczny, oferowana w Sklepie.
• Zlecenie NFZ – zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne (w tym e-zlecenie) uprawniające do refundacji ze środków publicznych.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony hasłem.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§3 Usługi elektroniczne i Konto

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądanie oferty, formularz zamówienia, prowadzenie Konta, formularz kontaktowy oraz newsletter (za odrębną zgodą).
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
3. Założenie Konta jest dobrowolne; zamówienie można złożyć także bez rejestracji. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, wysyłając wiadomość na sklep@orthea.pl.
4. Klientowi zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@orthea.pl; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są realizowane od najbliższego dnia roboczego.
3. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i faktury, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Treść umowy, Regulamin i potwierdzenie zamówienia Sprzedawca utrwala i przesyła Klientowi na trwałym nośniku (e-mailem).
6. Wyroby medyczne wymagające doboru (np. rozmiaru, regulacji wózka) Sprzedawca może potwierdzić telefonicznie przed wysyłką. Jeżeli dobranie Produktu nie jest możliwe, Klient może zmienić zamówienie lub zrezygnować z niego bez kosztów.

§5 Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są podawane osobno, przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne formy płatności: płatności online za pośrednictwem systemu Autopay – szybkie przelewy (pay-by-link), BLIK oraz karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard i Maestro [lista do potwierdzenia z umową z Autopay], przelew tradycyjny na rachunek [numer rachunku], płatność przy odbiorze (pobranie lub w punkcie odbioru) oraz [dla Klientów biznesowych: przelew z odroczonym terminem]. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów, BLIK i płatności kartami jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 585 13 51 185.
4. Przy przelewie tradycyjnym Klient opłaca zamówienie w terminie 7 dni od jego potwierdzenia. Po tym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta e-mailem.
5. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT, także w formie elektronicznej.
6. Przy realizacji Zlecenia NFZ Klient płaci wyłącznie część ceny niepokrytą przez NFZ (udział własny i ewentualną nadpłatę ponad limit refundacji).

§6 Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca wysyła Produkty na terytorium Polski. Dostępne formy dostawy i ich koszty:

Forma dostawy	Koszt (zł brutto)	Uwagi
Kurier	[kwota]	[czas dostawy]
Kurier – przesyłka gabarytowa (np. wózki, łóżka)	[kwota]	[czas dostawy]
Odbiór osobisty w punkcie	0	po otrzymaniu powiadomienia

1. Termin wysyłki wynosi [liczba] dni roboczych od zawarcia umowy, a przy płatności z góry – od zaksięgowania wpłaty. Termin wysyłki Produktów sprowadzanych na zamówienie podany jest na karcie Produktu.
2. Przy odbiorze osobistym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem lub SMS-em o gotowości zamówienia. Produkt czeka na odbiór przez [liczba] dni roboczych.
3. Przy odbiorze osobistym Sprzedawca może pomóc w dopasowaniu i regulacji Produktu.
4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia spisać z kurierem protokół szkody. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.

§7 Realizacja zleceń NFZ

1. Sprzedawca realizuje Zlecenia NFZ na Produkty objęte refundacją w zakresie umowy z NFZ, na zasadach określonych w ustawie o refundacji leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych i przepisach wykonawczych.
2. Aby zrealizować Zlecenie NFZ, Klient podaje numer e-zlecenia i numer PESEL pacjenta (lub dostarcza zlecenie papierowe w punkcie). Sprzedawca weryfikuje zlecenie w systemie NFZ przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Wysokość refundacji ustala się według limitu finansowania i udziału własnego określonych w przepisach. Przed realizacją Sprzedawca informuje Klienta o kwocie do zapłaty.
4. Zlecenie NFZ realizowane jest [w punkcie lub na odległość z wysyłką – do potwierdzenia, czy dany wyrób może być wydany na odległość]. Odbiór Produktu potwierdza pacjent, jego opiekun prawny lub osoba upoważniona.
5. Jeżeli zlecenie jest nieważne, wykorzystane lub nie obejmuje zamawianego Produktu, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Klient może wtedy kupić Produkt bez refundacji albo zrezygnować z zamówienia bez kosztów.
6. Zwrot Produktu wydanego w ramach refundacji rozliczany jest z NFZ zgodnie z przepisami; Klientowi zwracana jest wyłącznie zapłacona przez niego kwota.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od wydania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można złożyć e-mailem na sklep@orthea.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy lub na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
3. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odsyła Produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres [adres zwrotów] i ponosi bezpośredni koszt odesłania. Koszt odesłania Produktu gabarytowego wynosi szacunkowo [kwota] zł.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku Produktów:

1. wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wózki i zaopatrzenie konfigurowane lub wykonywane na wymiar);
2. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. wyroby do bezpośredniego kontaktu ze skórą lub ciałem).

§9 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@orthea.pl, pisemnie lub w punkcie, np. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2. Warto podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
3. W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca. Produkty gabarytowe Sprzedawca odbiera od Klienta na swój koszt.
6. Na część Produktów producent udziela gwarancji; jej warunki określa karta gwarancyjna. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

§10 Klienci biznesowi (B2B)

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów biznesowych.
2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia Klienta biznesowego bez podania przyczyny, a także uzależnić realizację od płatności z góry.
3. Klientowi biznesowemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w §8.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta biznesowego jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego). Nie wyłącza to uprawnień z gwarancji producenta.
5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta biznesowego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego ograniczona jest do ceny zamówionego Produktu i nie obejmuje utraconych korzyści.
7. Ceny i warunki dla stałych odbiorców (np. placówek medycznych) mogą być ustalane indywidualnie w odrębnej umowie, która ma pierwszeństwo przed Regulaminem.
8. Spory z Klientami biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§11 Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia przy realizacji Zleceń NFZ, opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem orthea.pl/polityka-prywatnosci.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu lub organizacji konsumenckich. Informacje dostępne są na stronie UOKiK.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, form płatności lub dostawy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Klienci z Kontem zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
5. Regulamin obowiązuje od [data].

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Orthea sp. z o.o., ul. Gen. Romualda Traugutta 89, 50-417 Wrocław, e-mail: sklep@orthea.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

• Nazwa produktu: ……………………………………
• Numer zamówienia: ……………………………………
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
• Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż sposób zapłaty): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacji

(skorzystanie z formularza jest dobrowolne)

Adresat: Orthea sp. z o.o., ul. Gen. Romualda Traugutta 89, 50-417 Wrocław, e-mail: sklep@orthea.pl

• Imię i nazwisko / nazwa firmy: ……………………………………
• Adres, e-mail i telefon: ……………………………………
• Numer zamówienia i data zakupu: ……………………………………
• Nazwa reklamowanego produktu: ……………………………………
• Data stwierdzenia niezgodności: ……………………………………
• Opis niezgodności z umową: ……………………………………
• Żądanie (zaznacz): ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny o kwotę …… zł ☐ odstąpienie od umowy
• Numer rachunku do zwrotu pieniędzy (jeśli dotyczy): ……………………………………
• Załączniki (np. zdjęcia, dowód zakupu): ……………………………………

Data i podpis: ……………………